Как обратиться в техническую поддержку?
В случае потребности в помощи в работе с системой или обращения в техническую поддержку, сделать это можно через вкладку "Помощь" в левом нижнем углу системы (Рис. 1 (1)).
В блоке помощи, под заголовком "Telegram чат-бот" располагается ссылка на Чат-бот Экзон расположенный в телеграмм - @exon_assistant_bot (Рис 1(2)).
Боту вы можете задать вопрос, ответ будет сформирован автоматически с помощью информации из Базы Знаний Экзон.
Так же обратиться в техническую поддержку или посмотреть контакты технической поддержки можно из системы (Рис 1(3)).
Обратиться в техническую поддержку можно через следующие каналы связи:
1) Чат в Экзон;
2) Telegram: https://t.me/exon_chat_bot (@exon_chat_bot);
3) Whatsapp: https://api.whatsapp.com/send?phone=79160144166 (+7-916-014-41-66);
4) Эл. почта: e.support@exon-group.ru;
5) Многоканальный телефон: 8(800)-500-56-05
Каждое обращение в техническую поддержку фиксируется, автоматически присваивается номер обращения и направляется вам в ответ. Далее, специалист технической поддержки ответит на вашу заявку в тот канал связи, в который вы обратились.
При обращении рекомендуется указывать категорию обращения - баг, вопрос по работе в системе, предложение по доработке.
Для поиска способов решения проблем, также можно воспользоваться Базой знаний в системе.