Что делать, если возникли проблемы с КриптоПро ЭЦП Browser plug-in (ОС Windows)

Требуется проверить, корректно ли настроено рабочее место: установлены ли необходимые программы, можно ли выполнить подписание.

Шаг 1

Перейдите по ссылке:

Для проверки CAdES-BES подписи https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/cades_bes_sample.html

Для проверки CAdES-T подписи https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/cades_t_sample.html

Для проверки CAdES-X Long Type 1 подписи https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/cades_xlong_sample.html

Согласитесь со всеми всплывающими окнами, если таковые будут.

Страница последовательно проверит три компонента, необходимые для работы: Расширение браузера, программу-плагин на компьютере, КриптоПро CSP.

Если все проверки пройдены, вы увидите три зелёных кружка:

Это значит, что все необходимое ПО установлено и настроено, переходите к шагу 2.
Если нет, читайте дальше.

Если Вы видите такое окно и первый кружок красный, а остальные серые, значит расширение в браузере не активировано, не установлено или недоступно, переходите к разделу "Как убедиться, что включено расширение в браузере".
Для Internet Explorer расширение не требуется

Если Вы видите окно, в котором первый значок зелёный, а второй красный с сообщением "плагин не загружен" или "истекло время ожидания загрузки плагина", значит КриптоПро ЭЦП Browser Plug-in не установлен или недоступен, переходите к разделу "Как убедиться, что плагин установлен".

Если вы видите окно, в котором два первых кружка зелёные, а последний - жёлтый, значит не удалось обнаружить КриптоПро CSP. Если у вас не установлен никакой криптопровайдер - вы не сможете использовать электронную подпись с алгоритмами ГОСТ. Перейдите к разделу "Как проверить установлен ли КриптоПРОCSP".

Если установлен сторонний криптопровайдер (например VipNet CSP) то электронная подпись с VipNet CSP будет работать на нашей тестовой странице, но может некорректно работать на других площадках, выполняющих проверку наличия именно КриптоПро CSP.

Шаг 2

Посмотрите содержимое поля "Выберите сертификат". В нем отображаются все сертификаты, установленные в хранилище Личное текущего пользователя, и сертификаты, записанные в ключевые контейнеры. Если в списке нет сертификатов или отсутствует нужный, необходимо вставить ключевой носитель с закрытым ключом и установить сертификат в хранилище Личное текущего пользователя.

Выберите нужный сертификат. Браузер отобразит информацию о нем поле, выделенным зелёным цветом. Нажмите Подписать чтобы выполнить подписание тестовой фразы "Hello World".

Выберите сертификат:

Данные для подписи:

Подпись сформирована успешно:

Если после нажатия кнопки Подписать Вы видите такой результат (символы в поле "Подпись сформирована успешно:" при этом будут другие), значит Вы успешно выполнили подпись и КриптоПро ЭЦП Browser plug-in работает в штатном режиме.

Если Вы получили ошибку, посмотрите статью "Типичные ошибки работы КриптоПРО ЭЦП Browser plug-in в браузерах" на предмет ее решения.
Если по вашей ошибке нет подходящего решения или статья вам не помогла - создайте обращение на нашем портале технической поддержки.