Как сформулировать проблему в чат-боте MАКС
1. Подробно изложить суть ситуации: указать все значимые детали, которые помогут разобраться в вопросе;
2. При наличии приложить к обращению необходимые материалы: документы, скриншоты, ссылки и т. д.;
3. Если добавляете скриншоты, проследить, чтобы на них была видна информация, которая дополняет описание вопроса или проблемы;
4. Чат-бот попросит ссылку для понимания, к какой системе обращаться;
5. Прислать ссылку на сайт системы Экзон, либо на проект;
Рис.1 - Обращение в чат-бот в МАКС
6. Если чат-бот найдёт ответ на вопрос в базе знаний, то направит его ответным сообщением. При условии, что ответ вам показался неполным, в конце сообщения бот предложит перевести обращение в Техническую поддержку(см. Рис.2):
Рис.2 - Развёрнутый ответ от чат-бота
7. Если чат-бот не сможет найти ответ на вопрос, то предложит перевести обращение в Техническую поддержку(см. Рис.3):
Рис.3 - Ответ чат-бота в случае, если он не смог найти интересующую вас информацию
- Бот не поддерживает диалог. Если вам нужно уточнение по предыдущему ответу – сформулируйте обращение ещё раз с уточняющим вопросом;
- Один вопрос - одно обращение (не сообщение). Формулируйте только один вопрос в одном обращении, чтобы бот мог корректно ответить. Исключение: если у вас одна и та же проблема повторяется в нескольких местах, вы можете описать её в одном обращении и приложить все файлы сразу;
- Если ранее вы уже пользовались ботом, то для получения новой инструкции можете воспользоваться командой "/cancel", которую вы можете написать самостоятельно или воспользоваться меню команд/