Работа с Проблемными вопросами при удалении пользователя или организации
1. Удаление пользователя из проекта
При работе с проблемными вопросами реализован алгоритм обработки ситуации, при которой текущий исполнитель по проблемному вопросу исключается из состава участников проекта.
В таком случае процесс обсуждения приостанавливается. Для дальнейшего продолжения работы одному из администраторов из той же компании, что и удаленный исполнитель необходимо перейти к вопросу и принять решение по дальнейшей работе.
Администраторы, которые могут принять решение по вопросу со статусом "Исполнитель удален":
- СуперАдмин
- Администратор компании
- Администратор внедрения
- Региональный администратор внедрения
Рисунок 1 - Карточка вопроса со статусом "Исполнитель удален"
После того, как один из администраторов той же компании, что и удаленный исполнитель текущего шага перейдет к вопросу со статусам "Исполнитель удален" ему будет доступно на выбор одно из действий:
1 Сменить исполнителя (рис. 2 - элемент 1). Позволяет поменять текущего исполнителя на другого руководителя проекта из этой же организации и продолжить процесс обсуждения.
2 Закрыть вопрос без решения (рис. 2 - элемент 2). Позволяет досрочно завершить обсуждение вопроса со статусом "Закрыт без решения". Применяется, когда в проекте нет других руководителей проекта или никто из них не может взять на себя ответственность за решение данного вопроса
Рисунок 2 - Администратор принимает решение по проблемному вопросу со статусом "Исполнитель удален"
1.1. Смена исполнителя администратором
Если было принято решение продолжить работу по проблемному вопросу, то администратору необходимо выбрать действие "Сменить исполнителя" (рис. 2 - элемент 1) и указать нового исполнителя из предложенного списка (рис. 3 - элемент 1) и нажать "Сменить" (рис. 3 - элемент 2).
ВАЖНО! В списке доступных новых исполнителей отображаются ТОЛЬКО руководители проектов той же организации, что и у удаленного пользователя.
Рисунок 3 - Окно смены исполнителя
После смены вопрос перейдет к новому исполнителю и обсуждение продолжится с последнего невыполненного шага (рис. 4 - элемент 1).
В истории согласовании появится специальный символ (рис. 4 - элемент 2). По нажатию на него можно посмотреть историю смены исполнителя (рис. 4 - элемент 3):
- Кто сменил исполнителя;
- Старый исполнитель;
- Новый исполнитель;
- Дата и время смены исполнителя.
Рисунок 4 - История смены исполнителя
1.2. Закрытие без решения проблемного вопроса администратором
Если было принято решение досрочно завершить обсуждение по проблемному впоросу, то администратору необходимо выбрать действие "Закрыть вопрос без решения" (рис. 2 - элемент 2). После этого вопрос сразу перейдет в статус "Закрыт без решения" (рис. 5 - элемент 1) и появится соответствующая запись в истории согласования (рис. 5 - элемент 2).
ВАЖНО! При переводе в статус "Закрыт без решения" работа с проблемным вопросом полностью и безвозвратно завершается.
Рисунок 5 - Проблемный вопрос в статусе "Закрыт без решения".
2. Удаление организации из проекта
При работе с проблемными вопросам также реализован алгоритм обработки ситуации, когда из проекта удаляется организация, представитель которой является текущим исполнителем проекта. В данном случае дополнительных действий от пользователя не требуется. Вопрос автоматически переходит в статус "Закрыт без решения" (рис. 6 - элемент 1) с появлением соответствующей записи в истории согласования (рис. 6 - элемент 2).
ВАЖНО! Если нужно продолжить обсуждение вопроса уже с другой организацией, то необходимо создать новый проблемный вопрос на актуальную организацию
Рисунок 6 - Проблемный вопрос в статусе "Закрыт без решения" после удаления организации.
3. Отображение удаленных пользователей и организаций в уже закрытых вопросах
Для дополнительного удобства при работе с разделом предусмотрено отображение удаленных организаций и пользователей в уже закрытых вопросах. Факт удаления отображается рядом с названием организации и именем сотрудника в истории согласования (рис 7. - элементы 1, 2).
Рисунок 7 - Отображение удаленного пользователя в уже закрытом вопросе